Obchodní podmínky

1.1Službu DELEGAT.ING poskytuje Delegating Systems s.r.o., IČO 24932647, se sídlem č.p. 6, 370 07 Plav, zapsaná u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 36462. Kontakt: podpora@delegat.ing; web delegat.ing, aplikace app.delegat.ing.

1.2Služba je určena podnikatelům pro jejich podnikání. Smlouva vzniká potvrzením objednávky poskytovatelem a přijetím těchto podmínek zákazníkem. Objednávka určuje cenu, limity, uživatele a režim služby; individuální dohoda má přednost. Účet smí používat pouze oprávněné osoby. Zákazník chrání přístupové údaje a bezodkladně hlásí jejich zneužití.

2.1Služba pomáhá vybírat B2B kontakty, dohledávat profesní informace a připravovat personalizované obchodní dopisy s podporou AI. V rozsahu potvrzené objednávky zahrnuje také schvalování kampaní, tisk, poštovní podání a evidenci reakcí příjemců. Rozsah funkcí a limity se řídí sjednanou objednávkou.

2.2Odeslání se provede na základě zákazníkem schváleného obsahu a seznamu příjemců v rozsahu potvrzené objednávky. Zákazník před schválením kontroluje náležitosti kampaně. Podání obyčejného dopisu není důkazem doručení; bez doloženého údaje nelze doručení potvrdit.

3.1Předplatné se sjednává na měsíční nebo roční období. Zvolená délka, cena, limity a informace o případné DPH jsou uvedeny v potvrzené objednávce. Cena se hradí předem sjednanou platební metodou, zpravidla v Kč; při platbě na fakturu činí splatnost 14 dnů, není-li sjednáno jinak. Bez výslovné objednávky se neúčtuje vstupní poplatek, platba za lead ani další služba. Objednávka určuje také období čerpání limitů; nevyužité limity se nepřevádějí, pokud neurčuje jinak. Technické opakování téhož neúspěšného úkonu se neúčtuje znovu.

3.2První placené období začíná zpřístupněním služby po úhradě a dodání nezbytných podkladů. Poskytovatel ji zpřístupní do pěti pracovních dnů. Pokud tak neučiní ani do dalších pěti pracovních dnů po písemné výzvě, zákazník může objednávku zrušit a získat zpět zaplacenou cenu do 14 dnů.

3.3Měsíční i roční předplatné se automaticky obnovuje na stejně dlouhé období, pokud zákazník obnovování před koncem aktuálního období nezruší v účtu nebo e-mailem na podpora@delegat.ing. Při objednávce je zákazník informován o obnovování, délce období a ceně. Platba dalšího období probíhá sjednaným způsobem; automatické stržení vyžaduje autorizaci opakovaných plateb zákazníkem. Při neúspěšné úhradě poskytovatel zákazníka vyzve k nápravě a může do úhrady omezit přístup ke službě.

4.1AI výstupy jsou návrhy, které mohou obsahovat chyby. Zákazník před schválením kontroluje fakta, adresáty, práva třetích osob a zákonnost oslovení. Poskytovatel neodstraňuje lidské schvalování a negarantuje obchodní výsledek, reakci příjemce ani bezchybnost veřejných zdrojů.

4.2Zákazník musí mít oprávnění používat své podklady a kontakty, splnit informační povinnosti a respektovat námitky příjemců. Službu nesmí používat pro nezákonné, klamavé nebo diskriminační kampaně, obcházení stopek ani nahrávání nepotřebných citlivých údajů. Veřejná dostupnost kontaktu sama neopravňuje k libovolnému marketingu; elektronická obchodní sdělení mají vlastní zákonné podmínky.

5.1Práva k podkladům zůstávají zákazníkovi. Poskytovatel je smí použít jen pro plnění smlouvy. Zákazník získává právo používat uhrazené výstupy pro svou činnost v rozsahu existujících práv. Práva k aplikaci, jejímu kódu a obecnému know-how zůstávají poskytovateli. Výstupy AI nemusí být výlučné ani autorskoprávně chráněné.

5.2Neveřejné podklady ani obsah kampaní se nesdílejí s jinými zákazníky a neposkytují k trénování obecných AI modelů. Strany zachovají mlčenlivost po dobu spolupráce a pět let po jejím skončení; obchodní tajemství a osobní údaje chrání po dobu vyžadovanou zákonem. Povinné sdělení úřadu tím není dotčeno.

6.1Zákazník je správcem své kampaně; poskytovatel při práci podle jeho pokynů vystupuje jako zpracovatel. Před tímto zpracováním strany výslovně sjednají Přílohu 1 – Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA), též elektronicky. Poskytovatel je samostatným správcem vlastní profesní databáze, účtů, fakturace, bezpečnosti a minimální evidence námitek. Podrobnosti uvádějí zásady ochrany osobních údajů; jejich přečtení není souhlasem s marketingem.

7.1Podpora na podpora@delegat.ing funguje v pracovní dny od 9 do 17 hodin českého času; cílem je první odpověď do jednoho pracovního dne. Pevná dostupnost ani SLA se nesjednávají. Plánovanou údržbu poskytovatel zpravidla oznámí 24 hodin předem; bezpečnostní zásah může provést okamžitě.

7.2Vadu zákazník oznámí s popisem a dostupnými podklady. Poskytovatel potvrdí reklamaci do tří pracovních dnů a vyřídí ji do 30 kalendářních dnů, nedohodnou-li se strany jinak. Oprávněná náprava zahrnuje opravu, náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny za neposkytnuté plnění. Vratka se provede do 14 dnů od dohody nebo vzniku nároku. Nemožnost využití kvůli poskytovateli není dobrovolným nevyužitím zákazníka.

8.1Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle zákona. Pokud zákazník tento limit výslovně přijme v objednávce, celková smluvní náhrada újmy poskytovatele se omezuje na cenu uhrazenou za službu v předchozích 12 měsících; související události se stejnou příčinou se počítají společně.

8.2Limit neplatí pro úmysl, hrubou nedbalost, újmu na přirozených právech člověka ani další případy, kde jej zákon nepřipouští, včetně ochrany slabší strany. Nedotýká se práv subjektů údajů, pravomocí úřadů ani nároků na odstranění vady, slevu či vrácení ceny.

9.1Zrušením automatického obnovování předplatné skončí uplynutím aktuálního měsíčního nebo ročního období; do té doby zůstává zaplacený přístup zachován. Dobrovolné předčasné ukončení nebo nevyužití limitů nezakládá poměrnou vratku, nároky z vad tím nejsou dotčeny. Při závažném porušení může dotčená strana smlouvu ukončit po marné přiměřené výzvě k nápravě; při nezákonném použití nebo bezpečnostním riziku lze přístup bezodkladně omezit.

9.2Po skončení je 30 dnů k exportu pracovních dat, bez nároku na nové generování nebo odesílání. První standardní export je zahrnut v ceně. Poté se pracovní data odstraní z aktivních systémů a zálohy nejpozději do dalších 90 dnů podle DPA. Nezbytné účetní a smluvní doklady a minimální stopky se uchovávají odděleně podle zásad.

10.1Komunikace probíhá přes kontaktní e-maily a aplikaci. Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu změnit podmínky nebo cenu pro budoucí období z důvodu změny právních předpisů, funkcí služby nebo nákladů na její poskytování. Konkrétní změnu, její důvod a datum účinnosti oznámí e-mailem nejméně 30 dnů před obnovením, při kterém se má uplatnit. Zákazník ji může odmítnout a předplatné bez sankce ukončit ke konci zaplaceného období. Ponechá-li automatické obnovování aktivní, další období proběhne za oznámených podmínek. Již zaplacené období se bez dohody nemění. Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem; spory řeší příslušné soudy České republiky. Tato verze se použije až jejím skutečným přijetím ve smlouvě.